Правила проживания в «Довиль» Отель & SPA

 

Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в «Довиль» Отель & SPA

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания.

 

1. Основные понятия.

Отель — «Довиль» Отель & SPA,  в том числе территория с расположенными на ней коттеджами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование отеля, оборудование и другое имущество.

Исполнитель — Филиал №2 Общества с ограниченной ответственностью «Арбат Отель Менеджмент», оказывающий комплекс услуг по организации отдыха на территории отеля по возмездным договорам.

Гость отеля - гражданин, правомерно находящийся на территории отеля, пользующийся услугами, включая услуги по проживанию.

Посетитель отеля - гражданин, правомерно находящийся на территории отеля, пользующийся услугами, без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты.

Оказанная услуга - определенное действие, произведенное сотрудниками Исполнителя, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

Неоказанная услуга - невыполнение сотрудниками Исполнителя взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

Недостаток услуги - несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых Исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Грубое нарушение правил проживания и пребывания в отеле - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям отеля, или их (гостя, посетителя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, а также они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

Дневная карта - электронный ключ, оформляемый посетителю отеля, для возможности находиться на территории отеля с 9:00 до 23:00 и получать предоставляемые Исполнителем услуги, без права проживания.

Гостевая карта — электронный ключ (выдается в конверте, на котором указаны Ф.И.О. гостя, номер комнаты и период проживания), оформляемый гостю отеля, для возможности проживать на территории отеля и получать предоставляемые Исполнителем услуги.

Депозит - это сумма, которая взимается с посетителя отеля, для гарантии последующей оплаты дополнительных услуг.

2. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг

2.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.

В отеле предусмотрена следующая система оплаты оказанных услуг: По прибытии в отель Гостю или Посетителю открывается счет, и выдаются именные гостевая или дневная карты соответственно. Данные карты предъявляются на всех точках продаж для подтверждения готовности Гостя или Посетителя оплатить оказанные услуги, по окончанию оказания услуги Гость или Посетитель подписывает чек.

Оплата счета  Гостем отеля:

• Если общая сумма задолженности менее 15 000 рублей, оплата производится на основании гостевых чеков при выезде из отеля
• Если общая сумма задолженности превышает или равна 15 000 рублей, необходимо погасить имеющуюся задолженность, для возможности дальнейшего получения дополнительных услуг.

Оплата счета может производиться как наличным, так и безналичным путем.

Оплата счета Посетителем отеля:

• Оплата производится на основании гостевых чеков на момент выбытия, за счет денежных средств размещенных на депозите посетителя, в соответствии с п.4.1.1.
• В случае если посетителем отеля исчерпан депозит, счет посетителя будет заблокирован до последующего платежа.

2.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.

2.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.

2.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номере или коттедже, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.

2.6. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.

2.7. Исполнитель оказывает гостю отеля услуги по хранению документов, удостоверяющих его личность, и наличных денежных средств в сейфе, расположенном в номере отеля и в Службе приема и размещения

2.8. Порядок расчета за проживание.

Расчетный час - 12:00 текущих суток по местному времени.

Время заезда – с 14:00 текущих суток по местному времени.

Время выезда – до 12:00 текущих суток по местному времени.

Гостиничные сутки – промежуток времени, между установленным временем заезда и расчетным часом.

Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа.

Продление срока проживания (поздний выезд):

В случае необходимости продления срока проживания в номере менее чем на одни, сутки при наличии свободных номеров (мест), оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:

•           не более 6 часов после расчетного часа (с 12:00 до 17:59) – почасовая оплата;

•           от 6 до 12 часов после расчетного часа (с 18:00 по 23:59) – оплата за 1/2 суток;

•           от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – взимается оплата за 1 сутки.

Порядок оплаты услуг:

Для  гостей, проживающих в отеле:

• в  отеле  действует безналичный расчет: гость имеет возможность получать дополнительные услуги в кредит (до 15 000 рублей) или разместить денежные средства на свой лицевой счет в виде депозита. Оформление депозита и оплата дополнительных услуг производится у администратора службы размещения.

Для приглашенных гостей (не проживающих в отеле) предлагаются на выбор три варианта оплаты услуг:

• оплата услуги производится гостем до ее оказания (в этом случае гость сначала оплачивает услугу, потом ее получает)
• гость может положить на свой счет депозит (минимум 3000 рублей). В этом случае гостю нет необходимости оплачивать услугу, так как он расплачивается за нее деньгами, которые лежат у него на депозите, кроме случая, если услуга стоит больше, чем сумма депозита у гостя.
• за гостя, не проживающего в отеле, платит гость, проживающий в отеле, по своему фолио.

 

2.9. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

2.10. Гость отеля вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги и возместив Исполнителю расходы, произведенные им в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

2.11. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в отеле путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя (потребителя). В случае незаезда, опоздания, отъезда ранее забронированного срока взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

3. Права гостя и посетителя отеля.

3.1. Пользоваться всеми услугами отеля в установленном интервале режимов работы объектов Исполнителя, кроме услуги по проживанию для посетителя отеля.

3.2. Получать информацию по работе объектов отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета, производить промежуточный платеж.

3.3. Гость отеля имеет право проводить в отель лиц, посещающих гостя отеля, приобретая дневную карту.

3.4. Обращаться к Администратору Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять претензию по качеству оказанных услуг. 

3.5. Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.

4. Обязанности гостя и посетителя отеля.

4.1. Проживание (если не оплачено заранее) должно быть полностью оплачено в момент поселения.

4.1.1. В отеле для посетителей отеля организована система Депозита для пользования дополнительными услугами отеля. Допускается Депозит наличными или кредитной картой. Депозит взимается для гарантии оплаты дополнительных услуг и если гость или посетитель не воспользуется ими, то депозит будет возвращен при выезде из отеля. Рекомендуется хранить кассовый чек на сумму внесенного депозита.

4.2. В период нахождения в отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.

4.3. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля, прописанными на доске документации каждого объекта.

4.4. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах отеля.

4.5. В период с 23:00 до 09:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям отеля.

4.6. Своевременно оплачивать счет за оказанные дополнительные услуги. Гость, проживающий в отеле более 5 суток, обязан произвести промежуточный платеж через каждые 5 (пять) суток.

В случае утраты гостевой или дневной карты, Гость или Посетитель должны немедленно известить об этом руководство отеля для блокировки карты и предотвращения причинения Гостю или Посетителю ущерба со стороны третьих лиц.

Гость или Посетитель несет убытки за проведенные операции до момента уведомления руководства отеля об утрате карты.

4.7. Беречь имущество отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.

4.8. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. No 52-ФЗ).

Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

5. На территории отеля запрещается:

5.1. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.

5.2. Выносить из ресторана в период его работы в режиме «шведского стола  посуду и продукты.

5.3. Проносить и употреблять в ресторанах, кафе и барах алкогольные напитки, не приобретенные в отеле, в случае нарушения данных требований взимается пробковый сбор в соответствии с действующим прейскурантом отеля.

5.4. Проводить на территорию отеля своих посетителей без приобретения для них дневной карты и получения статуса «посетитель отеля».

5.5. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии»

5.6. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

5.7. Проживание и пребывание в отеле с животными категорически запрещено. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории отеля с животными дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера в отеле а также другого места, в котором обнаружено животное, (моющие и чистящие вещества, санитарная обработка, стирка, химчистка и пр.) в размере 1000 (одна тысяча) рублей в сутки.

5.8. Катание на роликах, самокатах и велосипедах по территории отеля.

 

6. Ответственность гостя, посетителя отеля и права Исполнителя.

6.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя отеля, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

6.2.В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 6.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля.

6.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей, в случае нарушения настоящих правил.

7. Ответственность Исполнителя и права гостя, посетителя отеля.

7.1. Гость или посетитель отеля, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать: - безвозмездного устранения недостатков.

Гость или посетитель отеля вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

Гость или посетитель отеля также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

7.2. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в разумный срок ,  с момента предъявления соответствующего требования.

7.3. Гость или посетитель отеля вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).

7.4. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя отеля вследствие недостатков при оказании услуг.

7.5. Гость или посетитель отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания в отеле.

8. О курении.

8.1. Лица, проживающие в Отеле, а также их посетители, курение табака осуществляют в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.

8.2. Нарушение требования о запрете курения на территории Отеля влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака"